الاستبدال والإرجاع
نقبل الاستبدال أو الإرجاع في حالات محددة لحماية الفني والمخزون معًا، مع إجراءات واضحة وسريعة عبر واتساب.
مهلة الإبلاغ
خلال 48 ساعة
حالة القطعة
أصلية بدون تركيب
النتيجة
استبدال أو تسوية
شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
- الإبلاغ خلال مدة قصيرة من الاستلام، ويفضّل خلال 48 ساعة.
- القطعة بحالتها الأصلية بدون تركيب أو كسر أو آثار لحام/احتراق.
- إرفاق رقم الطلب وسبب واضح للإرجاع أو الاستبدال.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي قدر الإمكان لتسهيل الفحص.
حالات لا يُقبل فيها الإرجاع
- اختيار موديل أو رقم قطعة غير مطابق ثم اكتشاف ذلك بعد التركيب.
- قطع تم استخدامها أو تلفت أثناء الصيانة.
- منتجات مخصصة أو نادرة بيعت بشرط عدم الإرجاع (يُوضح ذلك عند الطلب إن وُجد).
- أي قطعة عليها آثار عبث تمنع إعادة بيعها بأمان.
خطوات الإجراء
- تواصل معنا عبر واتساب واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- بعد المراجعة المبدئية نؤكد الموافقة أو نطلب صورًا إضافية للفحص.
- عند الموافقة يُرتَّب استلام القطعة ثم الاستبدال أو تسوية المبلغ حسب الحالة.
- رسوم الشحن في حالات الإرجاع قد يتحملها العميل إذا كان الخطأ من جانبه (اختيار خاطئ أو عنوان غير مكتمل).
محتاج توضيح؟
تواصل معنا عبر واتساب للاستفسار عن التوافق أو الضمان أو حالة الطلب.